Intelcia Sénégal a procédé le mercredi 24 avril 2024 à la célébration « SFR Elu Service Client de l’année 2024 » et à la récompense de ses meilleurs collaborateurs.
Rappelons que la Société Française du Radiotéléphone, SFR, est un opérateur de télécommunications français créé en 1987.
M. Jean Yves Kotto, Chairman Afrique sub-saharienne, a souligné : « Ce n’est que la célébration d’un aboutissement en ce sens que SFR a été élu meilleur service client de l’année 2024 et ce avec le concours d’Intelcia. C’est le travail accompli d’Intelcia qui a mené à une telle victoire. Cette fête est pour nous notre manière d’exprimer notre reconnaissance, notre gratitude et notre fierté vis-à-vis de tous nos collaborateurs au Sénégal. Nous célébrons cette fête également en Côte d’Ivoire et au Cameroun. C’est donc l’occasion pour nous de remercier tout le monde et de les encourager à faire encore mieux pour l’année prochaine. En termes de qualité de services, en termes de qualité de réponse aux clients et de timing de réponse, SFR a été largement au-dessus de ses concurrents ».
Quant à M. Gabriel clavier Ndione, directeur des sites du Sénégal, il affirme : « On s’est retrouvé ici pour fêter l’élu service client de l’année 2023 avec notre partenaire SFR, opérateur Telecom, c’est un partenariat stratégique que nous avons accompagné dans le cadre du concours, du prestigieux concours, élu service client qui se passe en France. Et cela fait la deuxième année consécutive que SFR (Opérateur Telecom qui se trouve en France, son service client basé au Sénégal) est élu service client de l’année. Nos collaborateurs ont fortement contribué à ce prestigieux succès qui est cher au secteur de notre activité, Telecom. C’est les télécoms en France qui ont participé à ce concours. Le service client de l’année, sur beaucoup de sujets, les clients français en termes de Telecom ont su noter les opérateurs et cette notation permet à SFR de se démarquer de ses concurrents ».
Il estime que quand on parle de l’élu service client, on parle effectivement de la qualité de la relation client et certains de leurs collaborateurs se sont bien démarqués avec une bonne prise en charge compte tenu d’une très bonne note qualité.
« Et nous avons trois sites au Sénégal, nous avons profité pour montrer notre reconnaissance à nos collaborateurs. Et nous avons défini le top 3 de chaque site des collaborateurs conseillers clients et le meilleur encadrant de chaque site et tout nous avons récompensé 15 de nos collaborateurs qui se sont vraiment démarqué, et ont poussé leur étude à avoir de très bonnes notes pour aider à participer au grand succès de ce grand concours » souligne M. Ndione.
